Mengapa Bisnis Kecil Lebih Baik Dalam Menyenangkan Pelanggan

Bisnis besar memiliki keuntungan dari anggaran besar untuk iklan, media sosial, dan promosi. Usaha kecil selalu mencari cara untuk bersaing dengan orang besar dan dengan pesaing mereka yang lebih kecil.

Ini mungkin tampak menakutkan pada awalnya, tetapi kenyataannya adalah bahwa bisnis kecil memiliki satu keunggulan dibandingkan bisnis yang lebih besar – sentuhan pribadi.

Bisnis besar memberikan banyak uang untuk membawa kepribadian ke dalam merek mereka, tetapi mereka pada akhirnya terhambat oleh kenyataan bahwa basis pelanggan mereka terlalu besar bagi mereka untuk mengenal setiap orang yang datang melalui pintu mereka. Bisnis kecil, di sisi lain, bisa lebih dekat dan pribadi dengan setiap pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang menghasilkan loyalitas dan kebiasaan berkelanjutan.

Perusahaan besar melakukan riset pasar untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan mereka. Pemilik usaha kecil membuatnya jauh lebih mudah – mereka hanya meminta pelanggan mereka secara langsung.

Lebih Mudah Merespon

Bisnis kecil dapat lebih mudah merespons kebutuhan pelanggan yang tidak disebutkan dan memuaskannya secara tak terduga. Katakanlah seorang pelanggan datang ke toko Anda mencari gaun untuk dipakai pada pernikahan saudara perempuannya. Setelah Anda membantunya menemukan gaun yang sempurna, Anda menyertakan aksesori rambut gratis untuk melengkapi penampilan. Pelanggan Anda mungkin belum memikirkan gaya rambutnya, tetapi Anda telah mengantisipasi kebutuhannya dan menghemat waktu dan uangnya.

Anda dapat menyenangkan pelanggan Anda ketika mereka datang ke toko fisik dan juga online. Kirim ucapan elektronik untuk ulang tahun pelanggan Anda, termasuk diskon untuk bulan itu dan rekomendasi untuk produk tertentu. Kirimkan pengingat musiman di media sosial dan melalui email, sebutkan produk yang sesuai. Biarkan pelanggan Anda tahu apa yang Anda rekomendasikan sebagai hadiah Natal untuk anak-anak mereka atau apa yang Anda anggap sebagai hadiah Hari Ibu yang sempurna. Pikirkan tentang apa yang akan mereka lakukan di musim panas, dan arahkan penjualan Anda ke produk yang benar-benar dapat mereka gunakan saat itu. Masukkan “paket musim dingin” diskon dengan segala yang mereka butuhkan untuk akhir pekan yang nyaman di rumah.

Semakin baik Anda mengenal pelanggan, semakin Anda bisa menyenangkan mereka dengan memecahkan masalah mereka bahkan sebelum mereka tahu mereka memilikinya.

Menumbuhkan Kepribadian yang Unik

Keuntungan lain yang dimiliki bisnis kecil dibandingkan yang besar adalah kemampuan untuk menumbuhkan kepribadian yang unik. Apakah Anda ingin dikenal sebagai orang yang unik, dapat diandalkan, suka bertualang, atau terdepan, mudah untuk menyampaikannya kepada pelanggan baik secara langsung maupun online. Desain toko atau ruang kantor Anda untuk mencerminkan kepribadian itu. Situs web, buletin, dan desain media sosial Anda harus mencerminkan hal itu juga. Ketika Anda menulis konten untuk didistribusikan, kepribadian merek Anda harus bersinar.

Memiliki suara yang konsisten dan kepribadian merek berarti bahwa pelanggan Anda merasa bahwa mereka mengenal Anda dan juga Anda mengenal mereka. Ini mengubah hubungan Anda dengan mereka menjadi jalan dua arah dan memastikan bahwa mereka terus kembali kepada Anda bahkan jika rantai besar tampaknya menawarkan penawaran yang lebih baik. Ditambah dengan layanan pelanggan yang melampaui dan berfokus pada menyenangkan pelanggan, Anda dapat dengan mudah bersaing dengan merek yang lebih besar.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*